Hướng dẫn bảo hành
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ HẬU MÃI TẠI VADO
Chào mừng Quý khách đến với Trung tâm bảo hành & Hậu mãi của VADO.
Với phương châm “Bán niềm tin – Trao uy tín”, VADO hiểu rằng chiếc đồng hồ không chỉ là món trang sức đắt tiền mà còn là người bạn đồng hành theo năm tháng. Vì vậy, trách nhiệm của chúng tôi không dừng lại ở thời điểm Quý khách thanh toán xong đơn hàng, mà đó mới chỉ là sự khởi đầu cho một cam kết phục vụ lâu dài.
Dưới đây là quy định chi tiết về chế độ bảo hành tiêu chuẩn và các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật tại VADO.
PHẦN 1: CAM KẾT VÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG
Trước khi đi vào chi tiết kỹ thuật, VADO xin khẳng định:
- 100% Sản phẩm chính hãng: Tất cả đồng hồ bán ra đều đi kèm đầy đủ hộp, thẻ/tem bảo hành quốc tế (nếu có) từ nhà sản xuất.
- Đội ngũ kỹ thuật viên tay nghề cao: Được đào tạo bài bản, sử dụng máy móc đo đếm chuyên dụng (máy đo sai số, máy thử nước áp suất…).
- Linh kiện thay thế chuẩn: Cam kết sử dụng pin, kính, và phụ tùng thay thế chất lượng tương đương hoặc chính hãng.
PHẦN 2: THỜI GIAN VÀ HẠNG MỤC BẢO HÀNH
Tại VADO, chúng tôi áp dụng chế độ bảo hành kép: Bảo hành Quốc tế (theo quy định hãng) cộng thêm Bảo hành Mở rộng (đặc quyền riêng tại VADO).
1. Thời gian bảo hành
Bảo hành Quốc tế: Từ 1 – 2 năm (tùy theo quy định của từng thương hiệu như Casio, Orient, Seiko, Tissot…). Có giá trị tại tất cả các trung tâm bảo hành của hãng trên toàn cầu.
Bảo hành VADO (Đặc quyền): VADO tặng thêm thời gian bảo hành tại cửa hàng để nâng tổng thời gian bảo hành máy lên đến 5 NĂM cho tất cả các sản phẩm (trừ các dòng Smartwatch hoặc đồng hồ treo tường).
2. Chế độ thay Pin miễn phí trọn đời
Đây là ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng mua đồng hồ máy Pin (Quartz) tại VADO:
Miễn phí 100% tiền công và tiền Pin trọn đời sản phẩm.
Bất cứ khi nào đồng hồ hết pin, Quý khách chỉ cần mang qua VADO, chúng tôi sẽ thay loại pin tốt nhất (Sony/Maxell/Renata của Nhật hoặc Thụy Sĩ) để đảm bảo độ ổn định cho máy.
PHẦN 3: ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH
VADO sẽ tiếp nhận bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (căn cứ vào Thẻ bảo hành hoặc Số điện thoại mua hàng lưu trên hệ thống điện tử của VADO).
Các lỗi được xác định là do nhà sản xuất (Lỗi vật liệu, lỗi lắp ráp từ nhà máy…).
Các lỗi phổ biến được bảo hành:
Đồng hồ chạy nhanh/chậm bất thường (vượt quá thông số cho phép của hãng).
Đồng hồ chết máy không rõ nguyên nhân (dù đã thay pin).
Kim bị rớt, lỏng cọc số (khi không có dấu hiệu va đập).
Hơi nước ngưng tụ bên trong mặt kính (đối với đồng hồ mới mua, chưa qua sửa chữa bên ngoài và sử dụng đúng chuẩn kháng nước).
PHẦN 4: CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH (CÓ TÍNH PHÍ HỖ TRỢ)
Đồng hồ là thiết bị đo đếm chính xác gồm hàng trăm chi tiết nhỏ, rất nhạy cảm với các tác động vật lý. Do đó, VADO không bảo hành cho các hư hỏng gây ra bởi người sử dụng hoặc các yếu tố ngoại cảnh.
Tuy nhiên, chúng tôi vẫn sẽ tiếp nhận sửa chữa với chi phí hỗ trợ (giảm 20-30%) cho khách hàng của VADO.
1. Hư hỏng do tác động vật lý (Va đập, rơi rớt)
Mặt kính bị vỡ, nứt, trầy xước, rơi đá.
Vỏ (Case) bị móp méo, trầy xước, biến dạng.
Núm vặn bị gãy, cong.
Dây đeo bị đứt, tróc da, phai màu tự nhiên theo thời gian sử dụng (đặc biệt là dây da và dây xi mạ).
2. Hư hỏng do sử dụng sai quy cách về độ chịu nước
Đây là lỗi phổ biến nhất. VADO từ chối bảo hành nếu:
Sử dụng đồng hồ sai thông số chịu nước (Ví dụ: Đeo đồng hồ 3ATM đi bơi, đi lặn).
Chỉnh giờ (rút núm) khi đang ở dưới nước hoặc khi đồng hồ đang ướt.
Để đồng hồ tiếp xúc với HÓA CHẤT (xà phòng, nước tẩy rửa, nước biển lâu ngày không rửa lại).
ĐẶC BIỆT LƯU Ý: Không bảo hành lỗi vào nước do mang đồng hồ đi XÔNG HƠI, TẮM NƯỚC NÓNG.
Giải thích: Hơi nước nóng làm giãn nở các gioăng cao su bảo vệ, khiến hơi nước dễ dàng xâm nhập phá hủy bộ máy. Đây là kẻ thù số 1 của đồng hồ.
3. Đã can thiệp bởi bên thứ 3
VADO từ chối bảo hành nếu sản phẩm đã được mở, sửa chữa, thay thế linh kiện tại các cơ sở không thuộc hệ thống ủy quyền của VADO hoặc của Hãng.
PHẦN 5: QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH
Để thuận tiện cho Quý khách, VADO xây dựng quy trình bảo hành đơn giản 4 bước:
Bước 1: Liên hệ và Tư vấn từ xa
- Trước khi mang/gửi hàng đi, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline chăm sóc khách hàng [0896 974 899] hoặc nhắn tin qua Zalo/Fanpage. Mô tả tình trạng lỗi, gửi hình ảnh/video.
Nhiều trường hợp (như đồng hồ cơ hết cót, lịch nhảy sai giờ…) có thể tự xử lý tại nhà dưới sự hướng dẫn của nhân viên chăm sóc khách hàng mà không cần gửi đi.
Bước 2: Gửi sản phẩm về VADO
Trực tiếp: Quý khách mang sản phẩm đến Showroom VADO tại [Địa chỉ].
Qua chuyển phát nhanh: Đóng gói sản phẩm cẩn thận (bọc xốp nổ), ghi rõ thông tin người gửi + mô tả lỗi bên trong hộp. Gửi về địa chỉ Trung tâm bảo hành của VADO.
Bước 3: Kiểm tra và Báo tình trạng
Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra tổng quát từ 1 – 3 ngày.
Nếu lỗi được bảo hành: Tiến hành sửa chữa ngay.
Nếu lỗi tính phí: VADO sẽ gọi điện báo giá chi tiết. Chỉ khi Quý khách đồng ý, chúng tôi mới tiến hành làm.
Bước 4: Trả bảo hành
Sau khi hoàn tất, VADO sẽ kiểm tra lại độ ổn định (Test nước, test máy chạy 24h).
Thông báo Quý khách đến nhận hoặc gửi chuyển phát nhanh về tận nhà (Miễn phí vận chuyển chiều trả hàng với các lỗi bảo hành).
